Das 4-Ohren-Modell von Schulz von Thun

Nach Schulz von Thun hört jeder Empfänger eine Nachricht mit vier Ohren. Die Nachricht enthält also gleich vier Botschaften:

       Selbstoffenbarung    /--------------\     Sachinhalt
       des Senders          |              | 
                            |   Nachricht  |
       Beziehung zwischen   |              |
       Sender und Empf.     \--------------/     Appell

In der zwischenmenschlichen Kommunikation ist vor allem das "Beziehungs-Ohr" entscheidend. Im Zuge einer Digitalisierung der Kommunikation wird es aber immer schwieriger einer scheinbar nur Sachinformationen tragenden Nachricht die Beziehungsbotschaft zu entnehmen. Bei der direkten persönlichen Kommunikation stehen den Partnern noch weitere Kanäle zur Verfügung, z.B.: Tonfall, Körperhaltung, Mimik, etc.

Die ankommende Nachricht: Ein "Machwerk" des Empfängers

Beispiel einer Nachricht mit 4 Botschaften:

Resi hat den Atlas in die Ecke gepfeffert!

Der Empfänger (hier ein Lehrer) kann selbst entscheiden, mit welchem seiner vier Ohren er der Schülerin zuhört und entsprechend anders reagieren:

Empfangen der Sachbotschaft: Lehrer fragt z.B. nach weiteren Details des Vorfalls
Empfangen der Beziehungsbotschaft: Lehrer sagt z.B.: "Ich bin doch nicht Euer Polizist!"
Empfangen der Selbstoffenbarungsbotschaft: Lehrer sagt z.B. "Du bist aber eine Petzliese!"
Empfangen des Appells: Lehrer geht nachsehen

Entscheidend ist, daß die Auswahl zwischen den Botschaften relativ wenig vom Sender aus gesteuert werden kann, sondern sehr stark von der inneren Haltung des Empfängers zu sich selbst abhängt.

Man beachte, daß in diesem Beispiel keinerlei Übertragungsfehler oder Mißverständnisse vorgekommen sind. Diese könnte man ja durch zusätzliche Kanäle (s.o.) verringern.

Quellenangabe: Die Grafiken und Beispiele sind entnommen aus dem hervorragenden Taschenbuch:
Friedemann Schulz von Thun, Miteinander reden 1 - Störungen und Klärungen, Reinbeck, rororo, 1981, ISBN 3-499-17489-8

Werner Eberl, 1997-Oct-26

--- http://www.fh-muenchen.de/home/fb/fb13/projects/dk/Vortrag/d_4ohr.html ---